Meski dikenal sebagai kota yang super modern, ternyata London malah punya bandara dengan reputasi buruk. London Heathrow di London adalah salah satu bandara tersibuk yang ada di Inggris. Saking sibuknya, banyak hal mengenai kenyaman penumpang terabaikan. Hasilnya, banyak penumpang terlantar di bandara ini, seperti yang paling parah adalah pembatalan 34 penerbangan.

Fasilitas lain yang mengabaikan kenyamanan penumpang adalah parkir kendaraan yang berantakan atau tidak teratur dan suara panggilan informasi yang berisik, sehingga tidak jelas terdengar. Yang membuat penumpang malas terbang dari bandara London Heathrow adalah panjangnya jalan yang harus dilalui jika ingin keluar dari bandara.